ઓલા CCPA ના નિર્દેશને અનુસરીને ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ રિફંડ વિકલ્પોનો અમલ કરશે

સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ ઓલાને ગ્રાહક-ફ્રેંડલી સિસ્ટમ લાગુ કરવા માટે નિર્દેશ આપ્યો છે જે ગ્રાહકોને રિફંડ મેળવવા માટે તેમની પસંદગીની પદ્ધતિ પસંદ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ઓલા CCPA ના નિર્દેશને અનુસરીને ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ રિફંડ વિકલ્પોનો અમલ કરશે

નવી દિલ્હી : સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ ઓલાને ગ્રાહક-ફ્રેંડલી સિસ્ટમ લાગુ કરવા માટે નિર્દેશ આપ્યો છે જે ગ્રાહકોને રિફંડ મેળવવા માટે તેમની પસંદગીની પદ્ધતિ પસંદ કરવાની મંજૂરી આપે છે. CCPA ના ચીફ કમિશનર નિધિ ખરે દ્વારા જારી કરાયેલ આ નિર્દેશ, Ola ની અગાઉની નીતિમાંથી નોંધપાત્ર ફેરફાર દર્શાવે છે, જેમાં મુખ્યત્વે ભવિષ્યની સવારી માટે કૂપન કોડના રૂપમાં રિફંડ ઓફર કરવામાં આવે છે.

નવા નિયમો હેઠળ, ગ્રાહકો હવે સીધા તેમના બેંક ખાતામાં રિફંડ માટે અથવા કૂપન કોડ પસંદ કરી શકે છે. CCPAનો હસ્તક્ષેપ એ ચિંતાઓને અનુસરે છે કે Olaની "કોઈ-પ્રશ્નો-પૂછવામાં નહીં આવે" રિફંડ નીતિમાં પારદર્શિતાનો અભાવ છે અને ગ્રાહકોને પૂરતા વિકલ્પો આપ્યા નથી, જે તેમને નાણાકીય રિફંડ મેળવવાને બદલે વધારાની રાઈડ બુક કરવા પ્રોત્સાહિત કરીને તેમના અધિકારોનું સંભવિત ઉલ્લંઘન કરે છે.

વધુમાં, CCPA એ ઓટો રાઇડ્સ માટે ઇન્વૉઇસ ન આપવાની ઓલાની પ્રેક્ટિસની ટીકા કરી હતી, જેણે કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019નું ઉલ્લંઘન કર્યું હતું. ગ્રાહકોને એક સંદેશ મળ્યો હતો જેમાં જણાવવામાં આવ્યું હતું કે ઓલાની ઓટો સર્વિસના નિયમો અને શરતોમાં ફેરફારને કારણે ઇન્વૉઇસ આપવામાં આવશે નહીં. CCPAએ આને "અયોગ્ય વેપાર પ્રથા" ગણાવી હતી, જે સેવાઓ માટે વ્યવસાયોને બિલ, રસીદ અથવા રોકડ મેમો જારી કરવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકે છે.

Share On Social Media