Zerodha આઉટેજ: CEOએ ટ્રેડિંગ એપ્લિકેશનમાં ખામીઓ માટે માફી માંગી, સ્થિરતાની ખાતરી આપી

ભારતના સૌથી મોટા ઓનલાઈન સ્ટોક બ્રોકર ઝેરોધાને બે મહિનામાં બે આઉટેજનો સામનો કરવો પડ્યો, જેનાથી ઘણા વેપારીઓને અસર થઈ. સ્થાપક અને CEO નીતિન કામથે માફી માંગી અને કારણો અને ઉકેલો સમજાવ્યા.

Zerodha આઉટેજ: CEOએ ટ્રેડિંગ એપ્લિકેશનમાં ખામીઓ માટે માફી માંગી, સ્થિરતાની ખાતરી આપી

મુંબઈ: ભારતના સૌથી મોટા ઓનલાઈન સ્ટોક બ્રોકર Zerodha ને સોમવાર, 4 ડિસેમ્બર, 2023 ના રોજ મોટી આઉટેજનો સામનો કરવો પડ્યો, જ્યારે ઘણા વપરાશકર્તાઓએ તેની વેબસાઈટ અને એપ પર લોગિન સમસ્યાઓની જાણ કરી. આ આઉટેજ એવા દિવસે આવ્યો જ્યારે બેન્ચમાર્ક સૂચકાંકો સેન્સેક્સ અને નિફ્ટીએ રેકોર્ડ ઊંચાઈએ પહોંચી, જેના કારણે વેપારીઓમાં હતાશા અને ગુસ્સો જોવા મળ્યો. Zerodha ના સ્થાપક અને CEO, નીતિન કામથે, મંગળવારે, 5 ડિસેમ્બર, 2023 ના રોજ માફી જારી કરી, અને ભૂલો પાછળના કારણો અને તેને ફરીથી ન થાય તે માટે લેવામાં આવેલા પગલાં સમજાવ્યા.

બાહ્ય અવલંબન અને ધાર કેસો

કંપનીની વેબસાઈટ પર પોસ્ટ કરાયેલા એક નિવેદનમાં, શ્રી કામથે જણાવ્યું હતું કે કંપની પાસે એક્સચેન્જો, ડિપોઝિટરીઝ, ડેટા સેન્ટર્સ અને લીઝ્ડ લાઈન્સ જેવી બહુવિધ બાહ્ય અવલંબન છે, જે ધારના કેસોને કારણે સમસ્યાઓ ઉભી કરી શકે છે. તેણે કહ્યું કે યુઝર્સ દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી તમામ સમસ્યાઓ માટે કંપની જવાબદાર છે, પરંતુ તે શેર કરવા માંગે છે કે શું ખોટું થયું છે અને તેઓ તેના વિશે શું કરી રહ્યા છે.

તેમણે કહ્યું કે 6 નવેમ્બર, 2023 ના રોજનો મુદ્દો, એક્ઝિક્યુશન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ વેન્ડરની એન્ટિ-મૉલવેર મોનિટરિંગ સેવામાં અનિશ્ચિત અપડેટને કારણે હતો, જેણે સર્વરને થ્રોટલ કરવાનું શરૂ કર્યું. તેમણે કહ્યું કે 4 ડિસેમ્બર, 2023ના રોજ આ સમસ્યા ઘણી મોટી સંખ્યામાં ગ્રાહક પાસવર્ડ રીસેટ વિનંતીઓને કારણે હતી, જેના કારણે લોગિન સમસ્યાઓ ઊભી થઈ હતી. તેમણે કહ્યું કે કંપનીએ આ પ્રકારના કેસ ભવિષ્યમાં પ્લેટફોર્મને અસર ન કરે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે સુધારા કર્યા છે.

સોશિયલ મીડિયા અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ

શ્રી કામથે એમ પણ કહ્યું કે સોશિયલ મીડિયા એ કંપની માટે બેધારી તલવાર છે, કારણ કે તેણે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાનું સરળ બનાવ્યું છે, પરંતુ સોમવાર જેવા દિવસે નકારાત્મક પોસ્ટની સંખ્યામાં પણ વધારો કર્યો છે. તેમણે કહ્યું કે તેઓ આ વાત વેપારીઓને જે સમસ્યાઓનો સામનો કરી રહ્યા છે તે ઘટાડવા માટે નથી કહી રહ્યા, પરંતુ કંપની પાસે યુવા અને વધુ અવાજવાળા ઓનલાઈન પ્રેક્ષકો છે તે પ્રકાશિત કરવા માટે કહી રહ્યા હતા. તેમણે જણાવ્યું હતું કે બજારો નોંધપાત્ર રીતે આગળ વધ્યા છે તે જોતાં, બિન-ટ્રાન્ઝેક્શન કરનારા વપરાશકર્તાઓ દ્વારા તેમના પોર્ટફોલિયોને તપાસવા માટે લોગ ઇન કરવામાં ઘણો રસ હતો, જેનાથી વિક્ષેપ અન્યથા કરતાં ઘણો મોટો લાગે છે.

તેમણે કહ્યું કે કંપની ગ્રાહકો તરફથી રચનાત્મક પ્રતિસાદ અને ટીકાને આવકારે છે અને તેઓ પ્લેટફોર્મ અને ગ્રાહક સેવાને સુધારવા માટે સતત કામ કરી રહ્યા છે. તેમણે કહ્યું કે કંપનીએ Zerodha Feedback નામનું એક નવું ફીચર પણ લોન્ચ કર્યું છે, જ્યાં ગ્રાહકો તેમના અનુભવને રેટ કરી શકે છે અને તેમના સૂચનો શેર કરી શકે છે.

માફી અને ખાતરી

શ્રી કામથે તેમના નિવેદનનો અંત ક્ષમાયાચના અને ખાતરી સાથે કર્યો કે કંપની સ્થિરતા અને વિશ્વસનીયતાને તેની ટોચની પ્રાથમિકતાઓ તરીકે જુએ છે. તેમણે કહ્યું કે કંપની ગમે તે રીતે તેના માટે સખત મહેનત કરી રહી છે. તેમણે કહ્યું કે કંપની આઉટેજથી પ્રભાવિત લોકોને થયેલી અસુવિધા માટે ખૂબ જ દિલગીર છે. તેમણે કહ્યું કે જો ઘટનાઓને કારણે કોઈ નુકસાન થયું હોય, તો ગ્રાહકો ટિકિટ બનાવી શકે છે, અને ટીમ તેમને ઉકેલવાની શ્રેષ્ઠ રીત સાથે શક્ય તેટલી વહેલી તકે તેમની પાસે પાછા આવવાનો પ્રયાસ કરશે.

ભારતના સૌથી મોટા ઓનલાઈન સ્ટોક બ્રોકર ઝેરોધાને બે મહિનામાં બે આઉટેજનો સામનો કરવો પડ્યો, જેનાથી ઘણા વેપારીઓને અસર થઈ. સ્થાપક અને CEO નીતિન કામથે માફી માંગી અને કારણો અને ઉકેલો સમજાવ્યા. તેમણે કહ્યું કે કંપની પાસે બહુવિધ બાહ્ય અવલંબન છે, જે ધારના કેસોને કારણે સમસ્યાઓ ઉભી કરી શકે છે. તેમણે કહ્યું કે કંપનીએ તેને ફરીથી ન થાય તે માટે સુધારાઓ કર્યા છે. તેમણે એમ પણ કહ્યું કે સોશિયલ મીડિયા કંપની માટે બેધારી તલવાર છે, કારણ કે તેણે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાનું સરળ બનાવ્યું છે, પરંતુ નકારાત્મક પોસ્ટ્સમાં પણ વધારો કર્યો છે. તેમણે કહ્યું કે કંપની રચનાત્મક પ્રતિસાદ અને ટીકાને આવકારે છે અને તેણે Zerodha Feedback નામની નવી સુવિધા શરૂ કરી છે. તેમણે માફી અને ખાતરી સાથે તેમનું નિવેદન સમાપ્ત કર્યું કે કંપની સ્થિરતા અને વિશ્વસનીયતાને તેની ટોચની પ્રાથમિકતાઓ તરીકે જુએ છે. તેમણે કહ્યું કે કંપની ગમે તે રીતે તેના માટે સખત મહેનત કરી રહી છે. તેમણે કહ્યું કે કંપની આઉટેજથી પ્રભાવિત થયેલા લોકોને અસુવિધા માટે ખૂબ જ દિલગીર છે, અને જો તેમને કોઈ નુકસાન થયું હોય તો ટિકિટ બનાવવા માટે કહ્યું.

Share On Social Media