લખનૌ: જાહેર ફરિયાદો પર દેખરેખ વધારવાના પગલામાં, વરિષ્ઠ જિલ્લા અધિકારીઓ જેમ કે જિલ્લા મેજિસ્ટ્રેટ અને પોલીસ કેપ્ટન હવે મુખ્ય વિકાસ અધિકારી (સીડીઓ) અને સબ-ડિસ્ટ્રિક્ટ મેજિસ્ટ્રેટ (એસડીએમ) ની કચેરીઓમાં સમાન પ્રણાલી લાગુ જોશે. સીડીઓ અને એસડીએમ કચેરીઓમાં મળેલી ફરિયાદોને જન સુનવાઈ-સમાધાન સિસ્ટમ (આઈજીઆરએસ) માં દાખલ કરવામાં આવશે, જેમાં સામેલ અધિકારીઓ માટે સમયસર નિરાકરણ અને જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવામાં આવશે.
જનતા મુખ્યમંત્રી કાર્યાલય, નાયબ મુખ્યમંત્રી કાર્યાલય, જિલ્લા મેજિસ્ટ્રેટની કચેરી, પોલીસ કમિશનર અથવા વરિષ્ઠ પોલીસ અધિક્ષક અથવા પોલીસ અધિક્ષક કચેરીઓ, સંપૂર્ણ સમાધાન દિવસ (તહેસીલ દિવસ), થાણા સમાધાન દિવસ, જાહેર સહિત વિવિધ માધ્યમો દ્વારા ફરિયાદ અરજીઓ સબમિટ કરી શકે છે. સુવિધા કેન્દ્રો, ભારત સરકાર (PG પોર્ટલ), મુખ્યમંત્રીની હેલ્પલાઇન 1076, પોર્ટલ અને એપ્સ. આ અરજીઓ પછી ઈન્ટીગ્રેટેડ ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ સિસ્ટમ (IGRS) દ્વારા મેનેજ કરવામાં આવે છે.
મુખ્યમંત્રી દ્વારા જાહેર ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીની તાજેતરની સમીક્ષા દરમિયાન, એવું નોંધવામાં આવ્યું હતું કે જાહેર ફરિયાદો પ્રાપ્ત કરતી ઘણી જિલ્લા કચેરીઓ પાસે IGRS મારફતે આ અરજીઓને લોગ કરવા અને ઉકેલવા માટેની સિસ્ટમ નથી. પરિણામે, IGRS સાથે CDO અને SDM કચેરીઓનું સંકલન એ પ્રાથમિકતા બની ગઈ છે.
મુખ્યમંત્રીએ નિમ્ન વહીવટી સ્તરે ફરિયાદોના નિરાકરણના મહત્વ પર પણ ભાર મૂક્યો હતો. લોકસભાની ચૂંટણી પછી, તેમણે જનતા દર્શન કાર્યક્રમ ફરી શરૂ કરવાની જાહેરાત કરી અને જિલ્લા, તાલુકા, બ્લોક, રેન્જ અને ઝોન સ્તરે વરિષ્ઠ અધિકારીઓને નિયમિત જાહેર ફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમો હાથ ધરવા માટે નિર્દેશ આપ્યો. સંવેદનશીલતા અને મુદ્દાઓનું સમયસર નિરાકરણ સુનિશ્ચિત કરીને, અધિકારીઓએ દરરોજ સવારે 10 થી 12 વાગ્યા સુધી જાહેર ફરિયાદની સુનાવણી માટે હાજર રહેવું જરૂરી છે.
મુખ્યમંત્રીએ અધિકારીઓને કહ્યું, "જનતાનો સંતોષ એ તમારી કામગીરીનું માપદંડ છે." આ પહેલનો ઉદ્દેશ્ય એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે સંકલિત ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલી (IGRS) દ્વારા સંબંધિત અધિકારીઓ દ્વારા લોકોની સમસ્યાઓનું અસરકારક રીતે નિરાકરણ કરવામાં આવે.
