એર ઇન્ડિયા દ્વારા સામાન ભૂલી જવાના કારણે અમદાવાદના એક પરિવારને સિંગાપોરમાં કપડાં અને અન્ય આવશ્યક ચીજવસ્તુઓ ખરીદવા ₹2.2 લાખનો ખર્ચ કરવો પડ્યો હતો. આ ઘટના જાન્યુઆરી 2015માં બની હતી, જ્યારે પરિવાર સિંગાપોરની સાત દિવસની રજા પર ગયો હતો. અગિયાર વર્ષ પછી, ગ્રાહક આયોગે એરલાઇનને સેવાઓમાં ખામી બદલ ₹1.5 લાખનો ખર્ચ પરત કરવા અને વધારાના ₹1 લાખ વળતર તરીકે ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
વળતર માટે કોણે અપીલ કરી હતી? ભટ્ટના રહેવાસી દયાલ વાધવાણીએ ગુજરાત રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગમાં અપીલ દાખલ કરી હતી. વાધવાણી તેમના પરિવારના ચાર સભ્યો સાથે સિંગાપોર ગયા હતા. સિંગાપોર એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા પછી, પરિવારે તેમના ચેક-ઇન કરેલા સામાનની રાહ જોઈ, પરંતુ તેમને જાણ કરવામાં આવી કે બેગ અમદાવાદથી તેમની ફ્લાઇટમાં લોડ કરવામાં આવી ન હતી. તેમને કહેવામાં આવ્યું હતું કે સામાન તે જ સાંજે આગલી ફ્લાઇટમાં આવશે, પરંતુ સમગ્ર પ્રવાસ દરમિયાન બેગ ક્યારેય પહોંચી નહીં.
પરિવારે સિંગાપોરમાં શું ખર્ચ કર્યો? સામાન ન મળવાને કારણે, પરિવારે કપડાં અને અન્ય આવશ્યક ચીજવસ્તુઓ ખરીદવી પડી હતી, જેમાં તે સમયે 4,439 સિંગાપોર ડોલરનો ખર્ચ થયો હતો, જે લગભગ ₹2.2 લાખ જેટલો હતો. ભારતમાં પાછા ફર્યા પછી, વાધવાણીએ એર ઇન્ડિયાને કાનૂની નોટિસ મોકલી હતી. જ્યારે એરલાઇને કોઈ જવાબ આપ્યો નહીં, ત્યારે તેમણે અમદાવાદ ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગનો સંપર્ક કર્યો, જેણે તેમને ₹1 લાખનું વળતર આપ્યું, પરંતુ ખરીદીના ખર્ચની ભરપાઈ માટેનો તેમનો દાવો નકારી કાઢ્યો.
રાજ્ય આયોગે શું અવલોકન કર્યું? રાજ્ય આયોગે અવલોકન કર્યું કે ગુમ થયેલ સામાન પ્રવાસીઓને ફક્ત આવશ્યક વસ્તુઓથી જ નહીં, પરંતુ તેમની રજાઓ માટેના હેતુવાળી વસ્તુઓથી પણ વંચિત રાખે છે. આયોગે જણાવ્યું હતું કે આવી પરિસ્થિતિઓમાં કરવામાં આવેલી ખરીદીને સામાન્ય રજાઓની ખરીદી તરીકે ગણી શકાય નહીં, કારણ કે પ્રવાસીઓને તેમની પસંદગીના રંગ, કદ, ડિઝાઇન અથવા શૈલીમાં વસ્તુઓ ન પણ મળી શકે. અણધારી ખર્ચાઓ આયોજિત પ્રવૃત્તિઓ જેમ કે સ્થળોની મુલાકાત અને મનોરંજન માટે ઉપલબ્ધ નાણાં પણ ઘટાડી શકે છે.
એર ઇન્ડિયાનો દાવો શું હતો? એર ઇન્ડિયાએ અપીલનો વિરોધ કરતા દલીલ કરી હતી કે જો પરિવારને વળતર જોઈતું હોય, તો તેણે ખરીદેલી વસ્તુઓ એરલાઇનને સોંપી દેવી જોઈએ, જેથી અન્યાયી સમૃદ્ધિ અથવા બેવડા લાભને અટકાવી શકાય. જોકે, રાજ્ય આયોગે આ દલીલને ફગાવી દીધી હતી, ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે પ્રવાસીઓ તેમના આયોજન મુજબ રજાઓનો આનંદ માણી શકવાની ક્ષમતા પર અસર થાય છે.
વળતરની અંતિમ રકમ કેટલી હતી? આયોગે ખરીદીના બિલમાંથી 25% રકમ કાપી લીધી કારણ કે પરિવારે ભારતમાં પાછા ફર્યા પછી કપડાંનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું હતું. આ ઉપરાંત, એર ઇન્ડિયા દ્વારા પહેલેથી ચૂકવવામાં આવેલા 375 સિંગાપોર ડોલર પણ બાદ કરવામાં આવ્યા, જેથી ભરપાઈની રકમ ₹1.5 લાખ થઈ. એરલાઇનને સેવાઓમાં ખામી બદલ વધારાના ₹1 લાખ વળતર તરીકે ચૂકવવાનો પણ આદેશ આપવામાં આવ્યો.
