કોલકાતા : વિશ્વના #1 Agentic AI CRM* સેલ્સફોર્સે પશ્ચિમ બંગાળની અગ્રણી આરોગ્ય સંભાળ સંસ્થાઓમાંથી એક, વિવેકાનંદ હોસ્પિટલ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ (VHPL) સાથે એક સંકલિત અને AI-સંચાલિત પ્લેટફોર્મ દ્વારા દર્દીઓ સાથેના જોડાણને વધુ બહેતર બનાવવા માટે સહયોગની જાહેરાત કરી છે.
જે રીતે દર્દીઓની અપેક્ષાઓ બદલાઈ રહી છે, તેને ધ્યાનમાં રાખીને આરોગ્ય સંભાળ સંસ્થાઓને એવી ટેકનોલોજીની જરૂર છે જે સારવારની સમગ્ર યાત્રા દરમિયાન પ્રથમ સમુદાય સંપર્ક કાર્યક્રમ કે પૂછપરછથી લઈને હોસ્પિટલ સાથેના સતત જોડાણ સુધીના દરેક સંપર્કને એકબીજા સાથે જોડી શકે. VHPL દર્દી અને ડૉક્ટરની માહિતી, ક્ષેત્રીય કામગીરી, જનસંપર્ક અને AI ને એક જ પ્લેટફોર્મ પર લાવીને આ જરૂરિયાત પૂરી કરી રહ્યું છે. આ એક એવું એકીકૃત ડિજિટલ માળખું ઊભું કરે છે જે સમયસર, વ્યક્તિગત અને ઉત્કૃષ્ટ દર્દી અનુભવ પૂરો પાડવા માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યું છે.
એજન્ટફોર્સ 360 પ્લેટફોર્મ પર આધારિત અને VHPL ના હોસ્પિટલ માહિતી સંચાલન પ્રણાલી (HIMS) સાથે જોડાયેલ આ સોલ્યુશન સંસ્થાના અગાઉ વિભાજિત થયેલા ડેટા અને કામગીરીને એક તાંતણે બાંધે છે. આ અમલીકરણમાં પેશન્ટ 360, ડૉક્ટર 360, બીટ પ્લાનિંગ અને કેમ્પેઇન મેનેજમેન્ટનો સમાવેશ થાય છે, જે ટીમોને દર્દીઓ અને ડૉક્ટરોની સંપૂર્ણ તેમજ ત્વરિત માહિતી આપે છે. સાથોસાથ, તે ક્ષેત્રીય ટીમોને જનસંપર્કનું વધુ અસરકારક આયોજન કરવામાં મદદ કરે છે. ઓટોમેટેડ વર્કફ્લો દર્દીઓની પૂછપરછ નોંધવા, તેને યોગ્ય વિભાગ સુધી પહોંચાડવા, ટ્રેક કરવા અને આગળ વધારવામાં મદદ કરે છે, જ્યારે વાસ્તવિક સમયનું ડેશબોર્ડ દર્દીઓના જોડાણ અને ઝુંબેશની કામગીરી પર સ્પષ્ટ નજર રાખવાની સુવિધા આપે છે.
સેલ્સફોર્સ સાથેનો આ સહયોગ VHPL ના સમુદાયો સાથેના જોડાણને પણ આધુનિક બનાવી રહ્યો છે. QR-કોડ આધારિત ઝુંબેશ દ્વારા જનસંપર્ક પહેલ દરમિયાન ઊભી થતી દર્દીઓની પૂછપરછને સીધી જ સંપર્કના સ્થળે નોંધવામાં આવે છે, પ્લેટફોર્મ પર એકત્રિત કરવામાં આવે છે અને સમયસર ફોલો-અપ માટે યોગ્ય ટીમો સુધી પહોંચાડવામાં આવે છે. જાન્યુઆરી 2026 માં VHPL ના મેગા આરોગ્ય કાર્નિવલ દરમિયાન આ સંકલિત ડિજિટલ કામગીરીએ માત્ર ત્રણ દિવસમાં 600 થી વધુ દર્દીઓની પૂછપરછ નોંધી હતી. આ બાબત દર્શાવે છે કે કેવી રીતે એક સંગઠિત પ્લેટફોર્મ મોટા પાયે થતા જનસંપર્કને સુવ્યવસ્થિત, ટ્રેક કરી શકાય તેવી અને અમલ કરી શકાય તેવી પ્રક્રિયામાં બદલી શકે છે.
