અમદાવાદ: જ્યારે તબીબી સલાહને કારણે અમદાવાદના એક રહેવાસીએ વિદેશ પ્રવાસ રદ કર્યો, ત્યારે તેમને રિફંડની અપેક્ષા હતી. પરંતુ, તેમને ભારે રદ્દીકરણ શુલ્કને લઈને લાંબી લડાઈ લડવી પડી, જેના કારણે તેમણે ગ્રાહક પંચનો સંપર્ક કર્યો. ટ્રાવેલ કંપનીએ દાવો કરેલા ખર્ચાઓનો કોઈ પુરાવો ન મળતાં, પંચે 7% વાર્ષિક વ્યાજ સાથે ₹78,000 પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો છે.
22 જૂનના રોજ પસાર કરાયેલા આદેશમાં, અમદાવાદ એડિશનલ ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને ફ્લેમિંગો ટ્રાવેલ વર્લ્ડ પ્રાઈવેટ લિમિટેડને માનસિક વેદના માટે ₹2,000 અને કાનૂની ખર્ચ પેટે ₹2,000 ચૂકવવાનો પણ નિર્દેશ આપ્યો છે. કંપનીને 45 દિવસની અંદર આ આદેશનું પાલન કરવા જણાવાયું છે.
આ ફરિયાદ વસુદેવ દંડનાયક અને કન્ઝ્યુમર એજ્યુકેશન એન્ડ રિસર્ચ સોસાયટી (CERS) દ્વારા સંયુક્ત રીતે દાખલ કરવામાં આવી હતી. ફરિયાદ મુજબ, દંડનાયકે ફ્લેમિંગો ટ્રાવેલ સાથે વિદેશ પ્રવાસ બુક કરાવ્યો હતો અને એડવાન્સ તરીકે ₹25,000 ચૂકવ્યા હતા. નિર્ધારિત પ્રસ્થાન પહેલાં, તેમને પગમાં ઈજા થઈ અને તેમના ડોકટરે તેમને મુસાફરી ન કરવાની સલાહ આપી. તેમણે કંપનીને ઈમેલ દ્વારા જાણ કરી, ટ્રિપ રદ કરી અને રિફંડની માંગ કરી.
તેના બદલે, કંપનીએ કથિત રીતે રદ્દીકરણ શુલ્ક તરીકે ₹53,000ની માંગ કરી, જેમાં એર ટિકિટ રદ કરવા માટે ₹7,000 અને ટૂર પેકેજ રદ કરવા માટે ₹46,500નો સમાવેશ થતો હતો. સુનાવણી દરમિયાન, કમિશને શોધી કાઢ્યું કે ટ્રાવેલ કંપની ફ્લાઇટ ટિકિટ, ક્રુઝ રિઝર્વેશન અથવા હોટેલ બુકિંગ ખરેખર ફરિયાદીના નામે કરવામાં આવ્યા હોવાના દસ્તાવેજી પુરાવા રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ રહી હતી. તે એ પણ સ્થાપિત કરવામાં નિષ્ફળ રહી કે તેણે એરલાઇન્સ, હોટેલ્સ અથવા અન્ય કોઈ સેવા પ્રદાતાઓને રદ્દીકરણ શુલ્ક ચૂકવ્યા હતા.
કમિશને ઠરાવ્યું કે, આવા પુરાવાના અભાવે, કંપની રદ્દીકરણ શુલ્ક કાપવાને યોગ્ય ઠેરવી શકી નથી. તેણે ચુકાદો આપ્યો કે આ કાર્ય સેવામાં ઉણપ સમાન છે. કમિશને ફરિયાદીના મેડિકલ સર્ટિફિકેટને પણ પુરાવા તરીકે સ્વીકાર્યું કે તેઓ તબીબી રીતે પ્રવાસ કરવા માટે અયોગ્ય હતા.
