પટના જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે આંતરરાષ્ટ્રીય રોમિંગ સેવા પૂરી પાડવામાં નિષ્ફળ રહેવા બદલ ભારતી ટેલિમીડિયા લિમિટેડ અને એરટેલ સ્ટોરને સંયુક્તપણે ₹1.25 લાખનું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. આ આદેશ 23 ઓક્ટોબર, 2026ના રોજ જાહેર કરવામાં આવ્યો હતો, જેમાં મલેશિયા પ્રવાસ દરમિયાન સેવા ખામીની ફરિયાદ નોંધાઈ હતી.
ગ્રાહક પંચે પુષ્કર શર્મા અને દીપ્તિ શર્માની ફરિયાદ પર સુનાવણી કરતા આ નિર્ણય લીધો. તેમને ₹1 લાખનું વળતર અને ₹25,000 કેસ ખર્ચ પેટે ચૂકવવામાં આવશે. જો 60 દિવસની અંદર આ રકમ ચૂકવવામાં નહીં આવે, તો 12% વાર્ષિક વ્યાજ પણ લાગુ પડશે, એમ પંચે સ્પષ્ટ કર્યું છે.
આ કેસમાં, ફરિયાદીઓએ મલેશિયા પ્રવાસ માટે આંતરરાષ્ટ્રીય રોમિંગ સેવા સક્રિય કરાવી હતી, પરંતુ ત્યાં સેવા ઉપલબ્ધ થઈ ન હતી. આના પરિણામે તેમને ભારે અસુવિધા અને માનસિક ત્રાસનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. પંચે આ સેવા ખામીને 'અયોગ્ય વેપાર પ્રથા' તરીકે ગણાવી છે, જે ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે.
આ નિર્ણય ગ્રાહકોના હિતમાં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું છે, જે સેવા પ્રદાતાઓને તેમની જવાબદારીઓ પ્રત્યે વધુ ગંભીર બનવા પ્રોત્સાહિત કરશે. અમદાવાદ એક્સપ્રેસના અહેવાલ મુજબ, આવા કિસ્સાઓ ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાની સાર્થકતા દર્શાવે છે અને અન્ય ગ્રાહકોને પણ તેમના અધિકારો માટે લડવા પ્રેરણા આપશે.
